退換貨政策
最後更新日期：2026 年 4 月 13 日
好棒棒偶像動漫店重視每一位顧客的權益。請詳閱以下退換貨政策，以保障您的消費權益。
一、七天猶豫期
依據《消費者保護法》第 19 條，您享有商品到貨日起 7 天的猶豫期。猶豫期間內，如商品保持全新未拆封狀態，您可申請退貨退款。
⚠️ 猶豫期並非試用期，商品一經拆封、使用或損壞，將影響退貨權益。
二、可退換貨的情況
| 情況 | 是否可退換 | 說明 |
|---|---|---|
| 商品未拆封，7天內 | ✅ | 全額退款 |
| 收到商品有瑕疵 | ✅ | 換貨或全額退款（含運費） |
| 收到錯誤商品 | ✅ | 換貨或全額退款（含運費） |
| 假卡／非正品 | ✅ | 假卡包退，全額退款（含運費） |
| 商品已拆封使用 | ❌ | 除瑕疵外不接受 |
| 超過 7 天猶豫期 | ❌ | 依法不適用 |
假卡包退承諾
好棒棒偶像動漫店保證所有小卡及周邊均為正品。若您收到的小卡經確認為假卡或非正品，我們承諾全額退款含所有運費，不需任何額外證明費用。
三、不接受退換貨的情況
以下商品恕不接受退換貨：
- 已拆封之盲盒、福袋、卡包（因商品性質具隨機性）
- 已使用或組裝之商品
- 非本店購買之商品
- 人為損壞之商品
- 超過 7 天猶豫期之商品
四、退換貨流程
- 聯繫客服：透過 Email 或電話告知訂單編號及退換原因
- 確認審核：客服將於 1-2 個工作天內回覆確認
- 寄回商品：收到確認後，請於 3 天內將商品寄回指定地址
- 退款處理：收到退回商品並確認狀態後，5-7 個工作天內完成退款
寄回注意事項
- 請保留原包裝，以原包裝方式寄回
- 商品需保持全新未使用狀態
- 瑕疵品或錯誤商品的退貨運費由本店負擔
- 個人因素退貨之運費由消費者負擔
五、退款方式
| 原付款方式 | 退款方式 | 預估時間 |
|---|---|---|
| 信用卡 | 退回原信用卡 | 5-14 個工作天 |
| ATM 轉帳 | 退回指定銀行帳戶 | 5-7 個工作天 |
| 超商代碼 | 退回指定銀行帳戶 | 5-7 個工作天 |
六、聯絡我們
退換貨相關問題，歡迎隨時聯繫：
- 電子信箱：[email protected]
- 電話：02-2599-3712
- 客服時間：週一至週五 10:00 - 17:00
本退換貨政策自公布日起生效。本公司保留修訂之權利，修訂後將公布於本頁面。